“Yeni müşteriler edinmek, sigorta şirketleri için mevcut müşterilerin geliştirilmesine kıyasla çok daha pahalıdır. Bu segmentte hala keşfedilmemiş önemli bir potansiyel var”. Bu, stratejik danışmanlık şirketi Simon-Kucher & Partners tarafından yürütülen İtalya 2025 Özel Sigorta Gözlemevi ile vurgulandı. Aslında, müşterilerin% 48'i iki veya daha fazla sigorta şirketi ile politikalarını imzaladı ve portföydeki politikaların sayısı arttıkça bu yüzde artar “.
Araştırma, “sigortalının%45'inin tüm politikalarını tek bir şirkete konsantre etmeye eğilimli olacağını vurgulamaktadır: daha iyi bir ödül (%64), tek bir yönetim portalının (%59) rahatlığı ve daha iyi bir teklif / hizmete (%32) erişim.” Bu bağlamda, müşterilerinin favori şirketi olun, sürdürülebilir büyüme için stratejik bir fırsat olarak yapılandırılmıştır “yorumları Enrico Marcantoni, ortak Simon-Kucher.
Analiz ayrıca “” Koruma “sektörü için büyük kalkınma marjlarını, yaşam, kazalar ve sağlık segmentleri üzerinde hala keşfedilen sigortalıların% 77'si ile doğrulamaktadır. Bununla birlikte, sigortasız müşterilerin% 27'si bunları imzalamaya hazır olarak kabul edilir, ancak ek harcama ve düşük risk algısı satın alınmanın önündeki temellerdir”.
Bir başka ilgili rakam: Sigortalının yarısından fazlası, yeni ürünler için teklifler için şirketleri tarafından neredeyse hiç temasa geçilmediğini beyan eder. Aynı zamanda, kanal tercihleri müşteriden müşteriye değişir ve etkili bir şekilde etkili olmayan yaklaşımlardır. “Dahası,” Enrico Marcantoni “de mevcut müşterilerle olan ilişkiyi daha da güçlendirmek, onlara henüz ele alınmayan ihtiyaçların kapsamında onlara eşlik etmek anlamına gelir. Bu, müşterileri daha iyi finansal eğitime ve daha büyük farkındalıklara yönlendiren, genellikle bilişsel önyargı nedeniyle daha fazla farkındalık yaratabilen bir danışmanlık ve kişiselleştirilmiş yaklaşım gerektirir”.
Geçen yıl, sigortalının% 44'ü, vakaların% 92'si için kabul edilen ödülde yükselme girişimi olduğunu bildirdi. En çok yükselişe tabi olan sigorta hatları arasında arabalar, motosikletler ve ev var. Son 24 ay boyunca, 10 müşteriden 3'ü şirketi değiştirdi ve fiyat, bu seçimin arkasında tek kişi olmasa da ana motivasyon olmaya devam ediyor. Aslında, müşteri davranışında güçlü bir heterojenlik vardır. Araç şubesi içindeki terk edilme davranışlarını analiz ederek dört müşteri profili vurgulanır:
Şirket seçimi için ana kolun sadece fiyattır. “Esneklik odaklı” (%13) esneklik ve sigorta primi arasında bir denge arayan müşteriler. “İtibarla tahrikli” (%8) şirketin itibarını fiyata kıyasla tercih eden müşteriler. Belirli bir seçim sürücüsü tarafından taşınmayan “tarafsız” (%14) müşteriler. İtalyan sigorta pazarı, mevcut müşterilerle sadakat ve ilişkileri güçlendirmeye odaklanan yeni bir büyüme aşaması almaya hazırdır “diyor Simon-Kucher'ın kıdemli danışmanı Giovanni Giuliani. Memnuniyet “.” Bu sadece bir iş fırsatı değil, “Giovanni Giuliani. Bu anlamda, sigorta sektörü bireysel insanların kuyu olmasına ve sonuç olarak kolektife kararlı bir şekilde katkıda bulunabilir “
Araştırma, “sigortalının%45'inin tüm politikalarını tek bir şirkete konsantre etmeye eğilimli olacağını vurgulamaktadır: daha iyi bir ödül (%64), tek bir yönetim portalının (%59) rahatlığı ve daha iyi bir teklif / hizmete (%32) erişim.” Bu bağlamda, müşterilerinin favori şirketi olun, sürdürülebilir büyüme için stratejik bir fırsat olarak yapılandırılmıştır “yorumları Enrico Marcantoni, ortak Simon-Kucher.
Analiz ayrıca “” Koruma “sektörü için büyük kalkınma marjlarını, yaşam, kazalar ve sağlık segmentleri üzerinde hala keşfedilen sigortalıların% 77'si ile doğrulamaktadır. Bununla birlikte, sigortasız müşterilerin% 27'si bunları imzalamaya hazır olarak kabul edilir, ancak ek harcama ve düşük risk algısı satın alınmanın önündeki temellerdir”.
Bir başka ilgili rakam: Sigortalının yarısından fazlası, yeni ürünler için teklifler için şirketleri tarafından neredeyse hiç temasa geçilmediğini beyan eder. Aynı zamanda, kanal tercihleri müşteriden müşteriye değişir ve etkili bir şekilde etkili olmayan yaklaşımlardır. “Dahası,” Enrico Marcantoni “de mevcut müşterilerle olan ilişkiyi daha da güçlendirmek, onlara henüz ele alınmayan ihtiyaçların kapsamında onlara eşlik etmek anlamına gelir. Bu, müşterileri daha iyi finansal eğitime ve daha büyük farkındalıklara yönlendiren, genellikle bilişsel önyargı nedeniyle daha fazla farkındalık yaratabilen bir danışmanlık ve kişiselleştirilmiş yaklaşım gerektirir”.
Geçen yıl, sigortalının% 44'ü, vakaların% 92'si için kabul edilen ödülde yükselme girişimi olduğunu bildirdi. En çok yükselişe tabi olan sigorta hatları arasında arabalar, motosikletler ve ev var. Son 24 ay boyunca, 10 müşteriden 3'ü şirketi değiştirdi ve fiyat, bu seçimin arkasında tek kişi olmasa da ana motivasyon olmaya devam ediyor. Aslında, müşteri davranışında güçlü bir heterojenlik vardır. Araç şubesi içindeki terk edilme davranışlarını analiz ederek dört müşteri profili vurgulanır:
Şirket seçimi için ana kolun sadece fiyattır. “Esneklik odaklı” (%13) esneklik ve sigorta primi arasında bir denge arayan müşteriler. “İtibarla tahrikli” (%8) şirketin itibarını fiyata kıyasla tercih eden müşteriler. Belirli bir seçim sürücüsü tarafından taşınmayan “tarafsız” (%14) müşteriler. İtalyan sigorta pazarı, mevcut müşterilerle sadakat ve ilişkileri güçlendirmeye odaklanan yeni bir büyüme aşaması almaya hazırdır “diyor Simon-Kucher'ın kıdemli danışmanı Giovanni Giuliani. Memnuniyet “.” Bu sadece bir iş fırsatı değil, “Giovanni Giuliani. Bu anlamda, sigorta sektörü bireysel insanların kuyu olmasına ve sonuç olarak kolektife kararlı bir şekilde katkıda bulunabilir “