İtalya, sadece Almanya ve Birleşik Krallık'tan önce, aktif dijital kullanıcıların% 79'u ve% 72 memnuniyeti ile ve düzenli olarak çevrimiçi bankacılık kullanan kullanıcının% 55'inden önce, banka sayısallaştırmada genel memnuniyet için üçüncü sırada yer almaktadır. Bununla birlikte, iyileştirme alanları devam eder: bütçelemeye proaktif yardım veya chatbot yoluyla sorunların çözümü gibi araçlar hala yaygın değildir. SOPRA STERIA'nın Dijital Bankacılık Deneyimi Raporunun 2025 baskısından ortaya çıkan şey budur.
İnovasyon cephesinde, İtalyan bankalarının% 71'i zaten buluta göç etti ve hepsi otomasyon, uyumluluk ve müşteri hizmetleri için yapay zekaya yatırım yapıyor. Üretken AI'nın benimsenmesi artmaktadır, ancak günlük kullanım sınırlı kalır (% 12) ve kullanıcıların sadece% 32'si bu araçlar tarafından oluşturulan bilgilere tam olarak güvenmektedir. Ocak 2025'te Avrupa mevzuatının (Dijital Operasyonel Dayanıklılık Yasası) yürürlüğe girmesi nedeniyle siber güvenliğe büyük önem verilmektedir. Bankaların% 100'ü güvenliği stratejik bir öncelik olarak görmektedir, ancak İtalyanların sadece% 42'si mobil bankacılık hizmetlerini kullanarak güvende hissediyor. Ödeme sektöründe İtalya değişime karşı belirli bir direnç göstermeye devam ediyor: İtalyanların% 50'sinden fazlası hala nakit kullanıyor, PayPal dijital yöntemlere hakim. Aksine, Buy Now, Pay daha sonra (BNPL) ve kripto para birimleri gibi hizmetler marjinal olarak kalır, zayıf güven ve düşük dijital okuryazarlıktan fren.
“Dijital Bankacılık Deneyimi Raporu 2025 – Yorumlar Sopra STERIA Italia, Andrea Di Filippo Finansal Hizmetler Direktörü – Yenilikçi teknolojilerin dijitalleşmesinde ve benimsenmesinde sürekli olarak artan bir taahhütle, Bankalar, son yıllarda yeni modellerin yeniden tasarlanması için çok fazla yatırım yapmıştır, ancak piyasanın daha da önemli olduğu, yeni modellere dayanmak için çok fazla yatırım yapmıştır, ancak piyasanın daha da ilerlemesi, pazarın daha da önemli olduğu, ancak piyasanın daha da önemli olduğu, pazara dayanmak için çok fazla yatırım yapmıştır. Bu araçlara güçlü bir dijital eğitim ve siber güvenlik ile ilgili risklerin sürekli izlenmesi eşlik etmektedir.
İnovasyon cephesinde, İtalyan bankalarının% 71'i zaten buluta göç etti ve hepsi otomasyon, uyumluluk ve müşteri hizmetleri için yapay zekaya yatırım yapıyor. Üretken AI'nın benimsenmesi artmaktadır, ancak günlük kullanım sınırlı kalır (% 12) ve kullanıcıların sadece% 32'si bu araçlar tarafından oluşturulan bilgilere tam olarak güvenmektedir. Ocak 2025'te Avrupa mevzuatının (Dijital Operasyonel Dayanıklılık Yasası) yürürlüğe girmesi nedeniyle siber güvenliğe büyük önem verilmektedir. Bankaların% 100'ü güvenliği stratejik bir öncelik olarak görmektedir, ancak İtalyanların sadece% 42'si mobil bankacılık hizmetlerini kullanarak güvende hissediyor. Ödeme sektöründe İtalya değişime karşı belirli bir direnç göstermeye devam ediyor: İtalyanların% 50'sinden fazlası hala nakit kullanıyor, PayPal dijital yöntemlere hakim. Aksine, Buy Now, Pay daha sonra (BNPL) ve kripto para birimleri gibi hizmetler marjinal olarak kalır, zayıf güven ve düşük dijital okuryazarlıktan fren.
“Dijital Bankacılık Deneyimi Raporu 2025 – Yorumlar Sopra STERIA Italia, Andrea Di Filippo Finansal Hizmetler Direktörü – Yenilikçi teknolojilerin dijitalleşmesinde ve benimsenmesinde sürekli olarak artan bir taahhütle, Bankalar, son yıllarda yeni modellerin yeniden tasarlanması için çok fazla yatırım yapmıştır, ancak piyasanın daha da önemli olduğu, yeni modellere dayanmak için çok fazla yatırım yapmıştır, ancak piyasanın daha da ilerlemesi, pazarın daha da önemli olduğu, ancak piyasanın daha da önemli olduğu, pazara dayanmak için çok fazla yatırım yapmıştır. Bu araçlara güçlü bir dijital eğitim ve siber güvenlik ile ilgili risklerin sürekli izlenmesi eşlik etmektedir.