Murat
New member
Kredi Kartına Komisyon Alan Esnaf Nereye Şikayet Edilir? Bir Hikâye
Herkese merhaba! Bugün, belki de hepimizin karşılaştığı ama pek çoğumuzun göz ardı ettiği bir durumu sizlerle paylaşmak istiyorum. Düşünün bir kere, bir esnaftan alışveriş yapıyorsunuz ve kartla ödeme yapmak istiyorsunuz. Fakat esnaf, “Kartla ödeme alırken ekstra komisyon alıyoruz” diyor. Hemen hepimizin kafasında beliren o soruyu hatırlatmak istiyorum: Peki, böyle bir durum gerçekten doğru mu? Eğer haksız yere komisyon alınıyorsa, ne yapmalıyız? İşte, bugünkü yazımda size bu soruyu çok yaratıcı ve doğal bir hikâye ile anlatacağım. Hem erkeklerin çözüm odaklı bakış açılarını hem de kadınların empatik yaklaşımını karakterler üzerinden vurgulayarak ilerleyeceğiz.
Hikâye Başlıyor: Cem ve Ayşe'nin Dükkan Ziyareti
Bir sabah, Cem ve Ayşe, yeni açılan bir kafede kahvaltı yapmak üzere buluşmuşlardı. Cem, iş dünyasında tecrübeli, çözüm odaklı ve genellikle her durumda mantıklı bir yol haritası çizen bir adamdı. Ayşe ise, empati duygusu yüksek, ilişkileri önemseyen, başkalarının sorunlarıyla derinden ilgilenen bir kadındı. İşte bu iki farklı karakterin, karşılaştıkları sıradan bir problem üzerinden verdikleri farklı tepkiler, hikayemize yön verecekti.
Kafeye girdiklerinde, menülerini aldılar ve siparişlerini verdiler. Cem, kartla ödeme yapmak istiyordu ama garson, “Kartla ödeme yaparken 5 TL komisyon alıyoruz” dedi. Cem şaşkınlıkla bakakaldı. Bu, normalde kabul edilebilecek bir durum değildi. Özel bir durum mu vardı? Dükkan çok yeni olduğu için mi böyle bir uygulama vardı?
Cem, mantıklı ve çözüm odaklı bir şekilde hemen devreye girdi. “Bu komisyon uygulaması yasal mı?” diye sordu. Garson, kafası karışmış bir şekilde sadece “Bilmiyorum, bizden böyle alınıyor” dedi. Cem, hemen Akbank ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın web sitelerini açtı ve kartla yapılan ödemelerde ek bir komisyon alınmasının yasal olmadığını öğrendi.
Erkeklerin Stratejik Yaklaşımı: Hızlı Çözüm Arayışı
Cem, hemen telefonunu açarak müşterilere yönelik şikayetlere bakmaya başladı. Türkiye’de Kredi Kartı ile yapılan ödemelere ek ücret uygulaması, yasalarca yasaklanmıştı. Kredi kartı ödemeleri için ek ücret alınmasının yasal olmadığı çok açık bir durumdu. Cem, kafeye geri döndü ve garsona, “Bunları Merkez Bankası belirliyor ve bu tür ek ücretler alınamaz. Bu uygulamanın yasal olmadığı açık,” dedi.
Garson, biraz utanarak ve tereddütle, “Özür dilerim, bunu bilmiyordum,” dedi ve durumu düzelteceklerini belirtti. Cem hemen esnafa olan yaklaşımını değiştirmedi. Yasal olarak ne yapılması gerektiğini ve bu tür durumların nasıl şikayet edilebileceğini anlatmaya devam etti. Garson, Cem’in sözlerine kulak vererek doğruyu öğrenmiş oldu.
Cem’in çözüm odaklı ve stratejik yaklaşımı, esnafla iletişimde sağlıklı bir sonuç getirmişti. Ama Ayşe’nin yaklaşımı bu durumu farklı bir açıdan ele alıyordu.
Kadınların Empatik Yaklaşımı: İlişkilerin Önemini Vurgulamak
Ayşe, Cem’in stratejik yaklaşımını takdir etse de, o andaki yaklaşımını biraz daha empatik bir şekilde ele almak istedi. “Ama Cem,” dedi, “garson da büyük ihtimalle gerçekten bir şey bilmeden bu uygulamayı yapıyor. Onu da düşünmeliyiz. Belki burada her şeyin farkında değiller ve biraz da yetersizlik hissiyle hareket etmişlerdir.”
Cem, Ayşe’nin bu yaklaşımını dinlerken biraz duraksadı. Ayşe, garsonu suçlamak yerine, kendisini garsonun yerine koymuş ve empatik bir tutum sergilemişti. Sonuçta garsonun da bir hata yapmış olabileceğini ve işyerinde yöneticilerin de yanlış yönlendirmiş olabileceğini göz önünde bulundurmuştu. Ayşe, “Bence bu tür hataları düzeltmek için onları yönlendirmeliyiz. Yasal haklarını öğrenmeleri lazım. Ancak, bunu yaparken iyi bir ilişkiler kurmalıyız, yoksa yanlış anlaşılmalar oluşabilir,” dedi.
Cem ve Ayşe'nin Farklı Perspektifleri ve Sonuç
Cem, Ayşe’nin yaklaşımını anlıyor, ancak problemi en hızlı çözmenin, esnafı hukuki olarak uyandırmanın daha etkili olacağına inanıyordu. “Evet, haklısın Ayşe, ama bence doğruyu söyledikten sonra, hemen bu durumu ilgili kurumlardan bildirmek gerekiyor. Komisyon almanın yasal olmadığını bilmeyen insanlar olabilir ama bu hatanın sürekli tekrarlanması doğru değil,” dedi. Ayşe ise “Evet, ama belki de daha sağlıklı bir çözüm yolu, onları eğitmek. Şikayet edeceğimize, onları doğru bilgilendirip, gereksiz sıkıntılara girmeden yardımcı olabiliriz,” dedi.
Komisyon Almanın Yasal Olmayan Durumu ve Şikayet Yolları
Hikayemizin sonunda, bu hikayeden çıkarılacak birkaç önemli ders var. Türkiye’de kredi kartı ödemelerine ek komisyon almak yasal değildir. Bu tür durumlarla karşılaşıldığında, vatandaşların şikayet edebileceği birkaç yol vardır:
1. Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Merkez Bankası, kredi kartı komisyonları konusunda düzenleyici bir rol üstlenir. Bu tür şikayetler için Merkez Bankası’nın çağrı merkezi veya internet sitesini kullanabilirsiniz.
2. Tüketici Hakları Dernekleri Tüketici haklarını savunan dernekler de bu tür yasal olmayan uygulamalarla ilgili halkı bilgilendirmekte ve şikayetleri yönlendirmektedir.
3. Bankaların Şikayet Hattı Kredi kartı veren bankanın şikayet hattına başvurarak da işlem yapılabilir.
Hikayemizde, Cem ve Ayşe’nin farklı bakış açıları, bu tür durumları nasıl ele almamız gerektiği konusunda bize fikir veriyor. Cem’in stratejik yaklaşımı, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesine olanak tanırken, Ayşe’nin empatik bakış açısı, daha dikkatli ve insancıl bir yaklaşımı gözler önüne seriyor.
Soru: Siz, böyle bir durumda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz? Yasal haklarınızı savunmak için hangi adımları atarsınız?
Hikayemizi ve bu durumu nasıl ele aldığınızı bizimle paylaşmanızı çok isterim!
Herkese merhaba! Bugün, belki de hepimizin karşılaştığı ama pek çoğumuzun göz ardı ettiği bir durumu sizlerle paylaşmak istiyorum. Düşünün bir kere, bir esnaftan alışveriş yapıyorsunuz ve kartla ödeme yapmak istiyorsunuz. Fakat esnaf, “Kartla ödeme alırken ekstra komisyon alıyoruz” diyor. Hemen hepimizin kafasında beliren o soruyu hatırlatmak istiyorum: Peki, böyle bir durum gerçekten doğru mu? Eğer haksız yere komisyon alınıyorsa, ne yapmalıyız? İşte, bugünkü yazımda size bu soruyu çok yaratıcı ve doğal bir hikâye ile anlatacağım. Hem erkeklerin çözüm odaklı bakış açılarını hem de kadınların empatik yaklaşımını karakterler üzerinden vurgulayarak ilerleyeceğiz.
Hikâye Başlıyor: Cem ve Ayşe'nin Dükkan Ziyareti
Bir sabah, Cem ve Ayşe, yeni açılan bir kafede kahvaltı yapmak üzere buluşmuşlardı. Cem, iş dünyasında tecrübeli, çözüm odaklı ve genellikle her durumda mantıklı bir yol haritası çizen bir adamdı. Ayşe ise, empati duygusu yüksek, ilişkileri önemseyen, başkalarının sorunlarıyla derinden ilgilenen bir kadındı. İşte bu iki farklı karakterin, karşılaştıkları sıradan bir problem üzerinden verdikleri farklı tepkiler, hikayemize yön verecekti.
Kafeye girdiklerinde, menülerini aldılar ve siparişlerini verdiler. Cem, kartla ödeme yapmak istiyordu ama garson, “Kartla ödeme yaparken 5 TL komisyon alıyoruz” dedi. Cem şaşkınlıkla bakakaldı. Bu, normalde kabul edilebilecek bir durum değildi. Özel bir durum mu vardı? Dükkan çok yeni olduğu için mi böyle bir uygulama vardı?
Cem, mantıklı ve çözüm odaklı bir şekilde hemen devreye girdi. “Bu komisyon uygulaması yasal mı?” diye sordu. Garson, kafası karışmış bir şekilde sadece “Bilmiyorum, bizden böyle alınıyor” dedi. Cem, hemen Akbank ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın web sitelerini açtı ve kartla yapılan ödemelerde ek bir komisyon alınmasının yasal olmadığını öğrendi.
Erkeklerin Stratejik Yaklaşımı: Hızlı Çözüm Arayışı
Cem, hemen telefonunu açarak müşterilere yönelik şikayetlere bakmaya başladı. Türkiye’de Kredi Kartı ile yapılan ödemelere ek ücret uygulaması, yasalarca yasaklanmıştı. Kredi kartı ödemeleri için ek ücret alınmasının yasal olmadığı çok açık bir durumdu. Cem, kafeye geri döndü ve garsona, “Bunları Merkez Bankası belirliyor ve bu tür ek ücretler alınamaz. Bu uygulamanın yasal olmadığı açık,” dedi.
Garson, biraz utanarak ve tereddütle, “Özür dilerim, bunu bilmiyordum,” dedi ve durumu düzelteceklerini belirtti. Cem hemen esnafa olan yaklaşımını değiştirmedi. Yasal olarak ne yapılması gerektiğini ve bu tür durumların nasıl şikayet edilebileceğini anlatmaya devam etti. Garson, Cem’in sözlerine kulak vererek doğruyu öğrenmiş oldu.
Cem’in çözüm odaklı ve stratejik yaklaşımı, esnafla iletişimde sağlıklı bir sonuç getirmişti. Ama Ayşe’nin yaklaşımı bu durumu farklı bir açıdan ele alıyordu.
Kadınların Empatik Yaklaşımı: İlişkilerin Önemini Vurgulamak
Ayşe, Cem’in stratejik yaklaşımını takdir etse de, o andaki yaklaşımını biraz daha empatik bir şekilde ele almak istedi. “Ama Cem,” dedi, “garson da büyük ihtimalle gerçekten bir şey bilmeden bu uygulamayı yapıyor. Onu da düşünmeliyiz. Belki burada her şeyin farkında değiller ve biraz da yetersizlik hissiyle hareket etmişlerdir.”
Cem, Ayşe’nin bu yaklaşımını dinlerken biraz duraksadı. Ayşe, garsonu suçlamak yerine, kendisini garsonun yerine koymuş ve empatik bir tutum sergilemişti. Sonuçta garsonun da bir hata yapmış olabileceğini ve işyerinde yöneticilerin de yanlış yönlendirmiş olabileceğini göz önünde bulundurmuştu. Ayşe, “Bence bu tür hataları düzeltmek için onları yönlendirmeliyiz. Yasal haklarını öğrenmeleri lazım. Ancak, bunu yaparken iyi bir ilişkiler kurmalıyız, yoksa yanlış anlaşılmalar oluşabilir,” dedi.
Cem ve Ayşe'nin Farklı Perspektifleri ve Sonuç
Cem, Ayşe’nin yaklaşımını anlıyor, ancak problemi en hızlı çözmenin, esnafı hukuki olarak uyandırmanın daha etkili olacağına inanıyordu. “Evet, haklısın Ayşe, ama bence doğruyu söyledikten sonra, hemen bu durumu ilgili kurumlardan bildirmek gerekiyor. Komisyon almanın yasal olmadığını bilmeyen insanlar olabilir ama bu hatanın sürekli tekrarlanması doğru değil,” dedi. Ayşe ise “Evet, ama belki de daha sağlıklı bir çözüm yolu, onları eğitmek. Şikayet edeceğimize, onları doğru bilgilendirip, gereksiz sıkıntılara girmeden yardımcı olabiliriz,” dedi.
Komisyon Almanın Yasal Olmayan Durumu ve Şikayet Yolları
Hikayemizin sonunda, bu hikayeden çıkarılacak birkaç önemli ders var. Türkiye’de kredi kartı ödemelerine ek komisyon almak yasal değildir. Bu tür durumlarla karşılaşıldığında, vatandaşların şikayet edebileceği birkaç yol vardır:
1. Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Merkez Bankası, kredi kartı komisyonları konusunda düzenleyici bir rol üstlenir. Bu tür şikayetler için Merkez Bankası’nın çağrı merkezi veya internet sitesini kullanabilirsiniz.
2. Tüketici Hakları Dernekleri Tüketici haklarını savunan dernekler de bu tür yasal olmayan uygulamalarla ilgili halkı bilgilendirmekte ve şikayetleri yönlendirmektedir.
3. Bankaların Şikayet Hattı Kredi kartı veren bankanın şikayet hattına başvurarak da işlem yapılabilir.
Hikayemizde, Cem ve Ayşe’nin farklı bakış açıları, bu tür durumları nasıl ele almamız gerektiği konusunda bize fikir veriyor. Cem’in stratejik yaklaşımı, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesine olanak tanırken, Ayşe’nin empatik bakış açısı, daha dikkatli ve insancıl bir yaklaşımı gözler önüne seriyor.
Soru: Siz, böyle bir durumda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz? Yasal haklarınızı savunmak için hangi adımları atarsınız?
Hikayemizi ve bu durumu nasıl ele aldığınızı bizimle paylaşmanızı çok isterim!