Akıllı telefon şimdi günlük yaşamın pimi: 10 İtalyandan 9'u vazgeçilmez olduğunu düşünüyor. Omnicanity'ye yönelik baskı, tüketici alışkanlıklarında, çevrimiçi satın alımlar arasında ve teknolojik ürünler için mağazada mükemmel bir denge ile belirgindir, gıda için fiziksel mağaza hala kazanır (%71.5). Yapay zeka ne olacak? Birçoğu için zaten bir rehberdir:% 62.8, araçların öngörücü bakımı için ideal bir çözüm,% 58 yerli ve sağlık hizmeti,% 50.2 satış sonrası destek olarak görülür.
Bunlar, Mastercard tarafından Mastercard İnovasyon Forumu 2025 vesilesiyle sunulan “geleceğe doğru yarış” araştırmasından ortaya çıkan ana kanıtlardan bazılarıdır. Astaricerche ile işbirliği içinde yapılan çalışma, dijital ödemeler arasında, biyometri, biyometri, biyometri, biyometri, biyometri, skoring, biyometri, skerin ve skoring de dahil olmak üzere, ilişkisini analiz eder. Soruşturma tarafından iade edilen fotoğrafçılık, dijital çözümlerin benimsenmesinin somut ihtiyaçlardan kaynaklandığı giderek daha açık bir İtalya'ya değişmesini söylüyor: deneyimin konforu, güvenliği ve kişiselleştirilmesi. Sadece ödeme araçlarını değil, tüm satın alma yolunu da ilgilendiren bir evrim.
“Aslında, çalışmadan, teknolojik ürün ve hizmetlerin İtalyanların yaşamında nasıl temel bir rol oynadığı ortaya çıkıyor. İtalyanların günlük yaşamlarındaki en önemli ve yaygın cihazlar arasında, görüşmecilerin%91,2'si temel bir cihaz olarak tanınıyor, PC'den ikinci sırada (%84.8) ikinci sırada (%84.8), bu kadar özel bir yaşam tarafından takip edilen (%73.8), bu kadar özel bir hayat arasında (%73.8), 73.8'i onayladı. Otomotiv ömrü (%66.8) ve akıllı cihazlar (%63.3).
Bununla birlikte, çarpıcı olan, İtalyanların teknolojilerle ilişkisine eşlik eden somutluktur. Aslında, teknolojiler tarafından sunulan yazılımı, çözümleri ve hizmetleri analiz ederek, üçüncü sırada% 71.4 ile% 76.9 ve 73,2'lik sıralamaya hakim olan temassız ödeme sistemleridir. Ağlar (% 65.6) ve açık bir nesil boşluğun ortaya çıktığı yapay üretken zeka: 18 ve 29 yaş arasındaki gençlerin% 60'ından fazlası, 50-65 yaş grubunda kaydedilen neredeyse yüzde 20 puanı aşan bir pay, önemli ve önemli bir teknoloji olarak görüyor “.
İtalyanlar, teknolojide doğru yolu (%31.1) bulmalarına yardımcı olan bir rehber görüyorlar, “günlük yaşamı yönlendirebilen ve basitleştirebilen güvenilir bir referans noktası.%29.2 için, günü organize eden ve unutmayı önleyen ve hatta%26.6) ya da%26.6) ya da onları eğlendiren ve yeni bir uyarıyı (%24) sunan bir oyun arkadaşıdır. (%17.8), ancak olumlu hayal gücünün bir kısmı devam etmektedir.
Perakendeciler ve İtalyan operatörler üzerinde yapılan analize bakıldığında, esas olarak teknolojiye karşı olumlu bir tutum ortaya çıkıyor, somutluk, iyimserlik ve güçlü bir kişisel katılım ile karakterize. Sayısallaştırma aslında tüm sektörü iyileştirebilen (% 42.3) katılımcıların% 43'ünden iş için yararlı bir unsur olarak görülmektedir. Aynı zamanda, merak ve ilham uyandırır:% 41,8'i yeni fikirlerin kaynağı olarak görürken,% 41,7'si bile bir tutku ile ilişkilendirir. Bununla birlikte, görüşmecilerin% 38,5'i için yaygın olan güvenin yanı sıra, teknolojik dönüşümün daha geniş etkileri ile bağlantılı belirli bir endişe (% 32.2) devam etmektedir. Buna rağmen, ticari faaliyetlerde algılanan dijitalleştirme seviyesi oldukça yüksektir: perakendecilerin ve operatörlerin% 62.2'si 7 ila 10 arasında bir puan atfedilir,% 39.3'ü olumlu değerlendirilen (8'den fazla) ve% 15'i çok gelişmiş olarak kabul edilir (oylar 9 veya 10). Sadece iş dünyasında teknolojinin artan önemini değil, aynı zamanda fırsatları ve zorluklarının cilalı ve dengeli farkındalığını da vurgulayan bir resim.
Analiz, giderek daha çok kanallı bir yaklaşıma yönelik İtalyanların tüketici alışkanlıklarının evriminde dijitalin yaygınlığını açıkça vurgulamaktadır. Bugün, tüketiciler, iki kanalı tamamlayıcı ve satın alma seçeneklerine mükemmel bir şekilde entegre olarak göz önünde bulundurarak çevrimiçi ve çevrimdışı arasında akıcı bir şekilde hareket ediyorlar. Nasıl seçileceğini bilmeyen ve artık iki kanaldan biri için bir tercihi ifade etmeyen tüketicilerle soruşturmanın yeni olumlu eğilimini vurgulayan bir yakınsama, çünkü farkına bile varmadan birbirlerinden geçmeye alışkınlar.
Buna rağmen, satın alma alışkanlıkları bazı belirli ürün kategorileri için sağlam kalır: gıda harcamaları hala fiziksel mağazaya (% 71.5'e karşı% 11.8'e) bağlı olan tek kişi olmaya devam ederken, kitaplar için dijital kanal ayrıcalıklıdır (mağazada% 30.6'ya karşı% 30,6'ya karşı% 28). Son olarak, teknolojik ürünlerdeki alımlar iki kanal arasında neredeyse mükemmel bir denge kaydeder: mağazada% 32 çevrimiçi vs% 32.3'e karşı, omnicannel'e yönelik genel eğilimi doğruladı.
Fiziksel ve dijital kanal arasındaki yakınsama evriminin en alakalı yönlerinden biri, İtalyan tüketiciler tarafından esneklik beklentisidir, sürtünmeden bir satın alma deneyimini garanti etmede ve gerçek satın alma aşamasında olduğu gibi, satış sonrası aşamada perakendecilere olan güveni güçlendirir. Satınalma aşamasında, satın alma işlemini çevrimiçi yapmanın ve ürünü mağazada toplayabilmenin önemli olduğunu düşünen İtalyanların% 56,1'inde,% 47,6 için, ürünün evde alma olasılığı ile mağazada satın almak önemlidir, konfor ve hız ihtiyaçlarını karşılayan pratik çözümlere duyulan ihtiyacın altını çizmektedir.
Fiziksel ve çevrimiçi kanal arasında, İtalyan perakendeciler ve operatörler tarafından da tam olarak tanınan ve satışın yönetiminde stratejik bir uyum gerektiren bir akışkanlık. E-ticaret, iş görüşmecilerinin% 72,5'i için hayati bir varlık olarak kabul edilir, ancak sadece% 46,7'si aslında çevrimiçi olarak satılmaktadır ve bunların çoğu bunu tescilli altyapılardan ziyade üçüncü taraflar pazarından (% 34.5) yapmaktadır. Bununla birlikte, dijital değer henüz dijital ticarette mevcut olmayanlar tarafından açıkça tanımlanmıştır,% 30'u fırsatları kaçırmamak için çevrimiçi satış fırsatını değerlendirmeyi beyan etmektedir.
İtalyanlar yapay zekayı geleceğin teknolojik çözümü olarak düşünmek için birleşiyorlar ve keşfedilecek yeni yollar arasında kendilerini yönlendirmek için yararlı bir rehber olarak birleşiyorlar: Mevcut ve gelecekteki etkisinin ortalama olarak, İtalyanların ilgisi, teknolojinin pratik uygulamalarına odaklanıyor ve bazı somut gelişim alanlarını vurguluyor. En önemlisi, araçların öngörücü bakımı (%62.8), iç yardım (uyarlanabilir robotik temizleme sistemleri ve enerji tasarrufu çözümleri ve akıllı video gözetim,%58 civarında), sağlık hizmetleri (%58) ve kişiselleştirilmiş eğitim (%52.5).
Ayrıca, AI'nın müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında geçerli bir destek olarak algılandığı bir alışveriş var: İtalyanların% 44.4'ü ürün ve hizmetlerin daha iyi tanımasını istiyorken,% 40,5'i tekliflerin zevkler ve ihtiyaçlar temelinde kişiselleştirilmesi açısından sonuçları takdir ediyor. Hem mağazada hem de çevrimiçi olarak satın almadan önce AI ürününe “neredeyse deneyebilme” fikri, tüketicilerin% 46,5'inde olumludur. Ancak her şeyden önce, satın alınan ürünlerin işleyişini%50,2 oranında yararlı kabul etmek ve anlamak için gerekli olan satış sonrası veya dijital insan asistanlarının kullanılabilirliği veya dijital insan asistanlarının bulunması.
Araçlar operatörler ve perakendeciler tarafından da umut verici olarak kabul edilse de, insan yönü merkezi kalır: birçok operatör için, aslında yapay zeka, dükkanda sunulan doğrudan desteğe entegre edilmelidir. Perakende ve e-ticaret panoramasında, operatörler ve İtalyan perakendeciler, 3-5 yıl içinde geniş bir evlat edinme sağlayan çoğunluk ile AI'nın yayılmasına yüksek güven göstermektedir.
Görüşmecilerin neredeyse yarısı zaten mevcut uygulamaların farkındadır ve% 45'inden fazlası bunları işlerinde uygulamak istiyor. Satış sonrası, ajan yapay zeka (%49.5), ürünlerin sanal kanıtı ve sürükleyici satın alma deneyimleri (%51.3), müşterilerle diyalog için dijital insanın kullanımı (%46.5) ve kişisel alışverişçinin, müşterinin belirli ihtiyaçlarına yanıt olarak ürün teklifini kişiselleştirebilmek için dijital insanın kullanımı, en çok istenen çözümler arasındadır. AI'nın perakende sektöründeki başarısı, satın alma deneyimini geliştirme, insan yönetimine tamamlayıcı bir şekilde ekleyerek teknolojik yenilik ve kişiselleştirilmiş hizmet arasında bir dengeyi garanti etme yeteneğine bağlı olacaktır.
Bunlar, Mastercard tarafından Mastercard İnovasyon Forumu 2025 vesilesiyle sunulan “geleceğe doğru yarış” araştırmasından ortaya çıkan ana kanıtlardan bazılarıdır. Astaricerche ile işbirliği içinde yapılan çalışma, dijital ödemeler arasında, biyometri, biyometri, biyometri, biyometri, biyometri, skoring, biyometri, skerin ve skoring de dahil olmak üzere, ilişkisini analiz eder. Soruşturma tarafından iade edilen fotoğrafçılık, dijital çözümlerin benimsenmesinin somut ihtiyaçlardan kaynaklandığı giderek daha açık bir İtalya'ya değişmesini söylüyor: deneyimin konforu, güvenliği ve kişiselleştirilmesi. Sadece ödeme araçlarını değil, tüm satın alma yolunu da ilgilendiren bir evrim.
“Aslında, çalışmadan, teknolojik ürün ve hizmetlerin İtalyanların yaşamında nasıl temel bir rol oynadığı ortaya çıkıyor. İtalyanların günlük yaşamlarındaki en önemli ve yaygın cihazlar arasında, görüşmecilerin%91,2'si temel bir cihaz olarak tanınıyor, PC'den ikinci sırada (%84.8) ikinci sırada (%84.8), bu kadar özel bir yaşam tarafından takip edilen (%73.8), bu kadar özel bir hayat arasında (%73.8), 73.8'i onayladı. Otomotiv ömrü (%66.8) ve akıllı cihazlar (%63.3).
Bununla birlikte, çarpıcı olan, İtalyanların teknolojilerle ilişkisine eşlik eden somutluktur. Aslında, teknolojiler tarafından sunulan yazılımı, çözümleri ve hizmetleri analiz ederek, üçüncü sırada% 71.4 ile% 76.9 ve 73,2'lik sıralamaya hakim olan temassız ödeme sistemleridir. Ağlar (% 65.6) ve açık bir nesil boşluğun ortaya çıktığı yapay üretken zeka: 18 ve 29 yaş arasındaki gençlerin% 60'ından fazlası, 50-65 yaş grubunda kaydedilen neredeyse yüzde 20 puanı aşan bir pay, önemli ve önemli bir teknoloji olarak görüyor “.
İtalyanlar, teknolojide doğru yolu (%31.1) bulmalarına yardımcı olan bir rehber görüyorlar, “günlük yaşamı yönlendirebilen ve basitleştirebilen güvenilir bir referans noktası.%29.2 için, günü organize eden ve unutmayı önleyen ve hatta%26.6) ya da%26.6) ya da onları eğlendiren ve yeni bir uyarıyı (%24) sunan bir oyun arkadaşıdır. (%17.8), ancak olumlu hayal gücünün bir kısmı devam etmektedir.
Perakendeciler ve İtalyan operatörler üzerinde yapılan analize bakıldığında, esas olarak teknolojiye karşı olumlu bir tutum ortaya çıkıyor, somutluk, iyimserlik ve güçlü bir kişisel katılım ile karakterize. Sayısallaştırma aslında tüm sektörü iyileştirebilen (% 42.3) katılımcıların% 43'ünden iş için yararlı bir unsur olarak görülmektedir. Aynı zamanda, merak ve ilham uyandırır:% 41,8'i yeni fikirlerin kaynağı olarak görürken,% 41,7'si bile bir tutku ile ilişkilendirir. Bununla birlikte, görüşmecilerin% 38,5'i için yaygın olan güvenin yanı sıra, teknolojik dönüşümün daha geniş etkileri ile bağlantılı belirli bir endişe (% 32.2) devam etmektedir. Buna rağmen, ticari faaliyetlerde algılanan dijitalleştirme seviyesi oldukça yüksektir: perakendecilerin ve operatörlerin% 62.2'si 7 ila 10 arasında bir puan atfedilir,% 39.3'ü olumlu değerlendirilen (8'den fazla) ve% 15'i çok gelişmiş olarak kabul edilir (oylar 9 veya 10). Sadece iş dünyasında teknolojinin artan önemini değil, aynı zamanda fırsatları ve zorluklarının cilalı ve dengeli farkındalığını da vurgulayan bir resim.
Analiz, giderek daha çok kanallı bir yaklaşıma yönelik İtalyanların tüketici alışkanlıklarının evriminde dijitalin yaygınlığını açıkça vurgulamaktadır. Bugün, tüketiciler, iki kanalı tamamlayıcı ve satın alma seçeneklerine mükemmel bir şekilde entegre olarak göz önünde bulundurarak çevrimiçi ve çevrimdışı arasında akıcı bir şekilde hareket ediyorlar. Nasıl seçileceğini bilmeyen ve artık iki kanaldan biri için bir tercihi ifade etmeyen tüketicilerle soruşturmanın yeni olumlu eğilimini vurgulayan bir yakınsama, çünkü farkına bile varmadan birbirlerinden geçmeye alışkınlar.
Buna rağmen, satın alma alışkanlıkları bazı belirli ürün kategorileri için sağlam kalır: gıda harcamaları hala fiziksel mağazaya (% 71.5'e karşı% 11.8'e) bağlı olan tek kişi olmaya devam ederken, kitaplar için dijital kanal ayrıcalıklıdır (mağazada% 30.6'ya karşı% 30,6'ya karşı% 28). Son olarak, teknolojik ürünlerdeki alımlar iki kanal arasında neredeyse mükemmel bir denge kaydeder: mağazada% 32 çevrimiçi vs% 32.3'e karşı, omnicannel'e yönelik genel eğilimi doğruladı.
Fiziksel ve dijital kanal arasındaki yakınsama evriminin en alakalı yönlerinden biri, İtalyan tüketiciler tarafından esneklik beklentisidir, sürtünmeden bir satın alma deneyimini garanti etmede ve gerçek satın alma aşamasında olduğu gibi, satış sonrası aşamada perakendecilere olan güveni güçlendirir. Satınalma aşamasında, satın alma işlemini çevrimiçi yapmanın ve ürünü mağazada toplayabilmenin önemli olduğunu düşünen İtalyanların% 56,1'inde,% 47,6 için, ürünün evde alma olasılığı ile mağazada satın almak önemlidir, konfor ve hız ihtiyaçlarını karşılayan pratik çözümlere duyulan ihtiyacın altını çizmektedir.
Fiziksel ve çevrimiçi kanal arasında, İtalyan perakendeciler ve operatörler tarafından da tam olarak tanınan ve satışın yönetiminde stratejik bir uyum gerektiren bir akışkanlık. E-ticaret, iş görüşmecilerinin% 72,5'i için hayati bir varlık olarak kabul edilir, ancak sadece% 46,7'si aslında çevrimiçi olarak satılmaktadır ve bunların çoğu bunu tescilli altyapılardan ziyade üçüncü taraflar pazarından (% 34.5) yapmaktadır. Bununla birlikte, dijital değer henüz dijital ticarette mevcut olmayanlar tarafından açıkça tanımlanmıştır,% 30'u fırsatları kaçırmamak için çevrimiçi satış fırsatını değerlendirmeyi beyan etmektedir.
İtalyanlar yapay zekayı geleceğin teknolojik çözümü olarak düşünmek için birleşiyorlar ve keşfedilecek yeni yollar arasında kendilerini yönlendirmek için yararlı bir rehber olarak birleşiyorlar: Mevcut ve gelecekteki etkisinin ortalama olarak, İtalyanların ilgisi, teknolojinin pratik uygulamalarına odaklanıyor ve bazı somut gelişim alanlarını vurguluyor. En önemlisi, araçların öngörücü bakımı (%62.8), iç yardım (uyarlanabilir robotik temizleme sistemleri ve enerji tasarrufu çözümleri ve akıllı video gözetim,%58 civarında), sağlık hizmetleri (%58) ve kişiselleştirilmiş eğitim (%52.5).
Ayrıca, AI'nın müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında geçerli bir destek olarak algılandığı bir alışveriş var: İtalyanların% 44.4'ü ürün ve hizmetlerin daha iyi tanımasını istiyorken,% 40,5'i tekliflerin zevkler ve ihtiyaçlar temelinde kişiselleştirilmesi açısından sonuçları takdir ediyor. Hem mağazada hem de çevrimiçi olarak satın almadan önce AI ürününe “neredeyse deneyebilme” fikri, tüketicilerin% 46,5'inde olumludur. Ancak her şeyden önce, satın alınan ürünlerin işleyişini%50,2 oranında yararlı kabul etmek ve anlamak için gerekli olan satış sonrası veya dijital insan asistanlarının kullanılabilirliği veya dijital insan asistanlarının bulunması.
Araçlar operatörler ve perakendeciler tarafından da umut verici olarak kabul edilse de, insan yönü merkezi kalır: birçok operatör için, aslında yapay zeka, dükkanda sunulan doğrudan desteğe entegre edilmelidir. Perakende ve e-ticaret panoramasında, operatörler ve İtalyan perakendeciler, 3-5 yıl içinde geniş bir evlat edinme sağlayan çoğunluk ile AI'nın yayılmasına yüksek güven göstermektedir.
Görüşmecilerin neredeyse yarısı zaten mevcut uygulamaların farkındadır ve% 45'inden fazlası bunları işlerinde uygulamak istiyor. Satış sonrası, ajan yapay zeka (%49.5), ürünlerin sanal kanıtı ve sürükleyici satın alma deneyimleri (%51.3), müşterilerle diyalog için dijital insanın kullanımı (%46.5) ve kişisel alışverişçinin, müşterinin belirli ihtiyaçlarına yanıt olarak ürün teklifini kişiselleştirebilmek için dijital insanın kullanımı, en çok istenen çözümler arasındadır. AI'nın perakende sektöründeki başarısı, satın alma deneyimini geliştirme, insan yönetimine tamamlayıcı bir şekilde ekleyerek teknolojik yenilik ve kişiselleştirilmiş hizmet arasında bir dengeyi garanti etme yeteneğine bağlı olacaktır.